Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn cách xuất System Log và tạo Support Ticket thông qua Synology Account.
1) Xuất system logs từ NAS Synology
Trước khi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ, bạn nên xuất System Log để cung cấp dữ liệu phục vụ quá trình kiểm tra và phân tích sự cố.
Bước 1: Đăng nhập vào giao diện DSM bằng tài khoản quản trị.
Bước 2: Mở ứng dụng Support Center.
Bước 3: Chọn mục Support Services hoặc khu vực hỗ trợ tương ứng, sau đó tìm chức năng Generate Logs.
Bước 4: Tích chọn Performance hoặc ứng dụng bạn đang gặp lỗi.
Bước 5: Nhấn Generate Logs để hệ thống thu thập thông tin chẩn đoán và đợi tải xuống.
Bước 6: Sau khi quá trình hoàn tất, file Log sẽ tự tải về máy tính về máy tính của bạn, bạn lưu lại để sử dụng khi tạo Support Ticket.
Lưu ý: Tên menu và vị trí chức năng có thể khác nhau tùy phiên bản DSM. File Log có thể chứa thông tin cấu hình và dữ liệu nhạy cảm của hệ thống, vì vậy chỉ gửi qua kênh hỗ trợ chính thức.
2) Truy cập Synology Account
Mở trình duyệt và truy cập:
Đăng nhập bằng tài khoản Synology Account của bạn.
Sau khi đăng nhập, truy cập mục Support và chọn chức năng tạo yêu cầu hỗ trợ mới.
Chọn thiết bị Synology cần hỗ trợ và cung cấp các thông tin theo yêu cầu của hệ thống.
Kiểm tra kỹ Model và Serial Number để đảm bảo yêu cầu được gửi đúng thiết bị.
Tại phần mô tả vấn đề:
Nhập tiêu đề ngắn gọn, thể hiện lỗi đang gặp phải.
Mô tả chi tiết tình trạng và thời điểm xảy ra sự cố.
Cung cấp các bước đã thực hiện để kiểm tra hoặc khắc phục.
Đính kèm file System Log đã xuất ở bước 1.
Bổ sung hình ảnh hoặc video nếu cần thiết.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, sau đó nhấn Submit để gửi yêu cầu hỗ trợ đến Synology.
Sau khi gửi thành công, hãy lưu lại mã Ticket để thuận tiện theo dõi và trao đổi với đội ngũ kỹ thuật Synology.
Comments
Post a Comment